Services en Magasin

Nos prestations

• Intervention sur site d’un technicien pour tout appareil de gros électroménager (lave-vaisselle, lave-linge, …) ou téléviseur (de plus de 26’ ou 66cm pour les écrans plats)
• Retour en atelier de réparation pour tout autre type d’appareil
• Dépannage ou remplacement des pièces défectueuses
• Prêt d’un appareil de remplacement pendant la durée des réparations(1)
• Possibilité de livraison de l’appareil réparé pour une somme forfaitaire de 25€ TTC
• Garantie de la réparation pendant trois à six mois :
  - six mois pour un téléviseur ou pour un appareil de gros électroménager
  - trois mois pour tout autre appareil (si on considère une panne de même nature)

1. Pour toute réparation dont l’estimation n’excède pas huit jours, et qui concerne les appareils de gros électroménager, les téléviseurs, les téléphones mobiles

Nos engagements

• Respecter les délais :
  - intervention chez le client sous 48 heures, après la demande de rendez-vous
  - intervenir dans la journée pour tout appel avant 10 heures du lundi au samedi, si l’appareil est sous garantie
• Possibilité d’étendre la garantie au-delà de deux ans et jusqu’à trois ans

 

*Le montant de prise en charge d'un appareil est à valoir sur le montant de la réparation
*La prise en charge n'est pas remboursable en cas de refus du devis ou de la réparation
 
 
Conditions générales de garantie des produits informatiques :
Votre appareil bénéficie d'une garantie pièces et main-d'œuvre de 1 an, ou 3 ans pour les PC si vous avez souscrit à l'extension de garantie 2 années supplémentaires.
Cette garantie couvre uniquement le matériel et les pièces d'origine selon les conditions générales de garanties du constructeur à la date d'achat.

 Dans le cadre de la garantie, votre matériel bénéficie :

• Du diagnostic téléphonique pour les PC .(frais d'appel à la charge du client)
• De l'intervention sur site ou le retour en atelier du matériel, selon les conditions générales de garanties du constructeur.
• Du dépannage ou remplacement des pièces défectueuses.

 Pertes de données :

• L'utilisateur est responsable de l'ensemble des informations résidant dans sa configuration ou tout autre produit, il est de sa responsabilité d ‘effectuer une sauvegarde de ses données avant chaque intervention. De même, la restauration de ces données sera du ressort de l'utilisateur. BHV et ses tiers mainteneurs ne sont pas responsables de la perte de données pendant les interventions.
• Exclusion de la garantie :
  La garantie ne s'applique pas lorsque le problème est dû :
  - A une mauvaise installation.
  - A une mauvaise manipulation de l'utilisateur.
  - A la configuration d'un logiciel ou paramétrage Internet.
  - A un périphérique ou une option non d'origine pour le PC.
  - A des causes externes (orage, surtension, inondation, choc).
  - A un logiciel piraté ou défaillant ou un virus informatique pour les PC ou organiseur de toute nature.
  - A une intervention technique réalisée par des tiers autre qu'un technicien agréé.
  - En cas d'absence de facture.
  - Overclocking (modification des valeurs d'origine) pour les PC.

 

Application de la garantie :

• L'application de la garantie est soumise :
  -Au déclenchement de l'intervention par le service d'Assistance pour les PC.Seule l'Assistance Téléphonique du constructeur est habilitée à qualifier les appels et déclencher les interventions SAV pour les PC.
  -Par le retour au magasin à la charge du client du matériel autre que PC faisant l'objet d'un envoi atelier selon les conditions générales du constructeur.
• Ne sont pas pris en charge par la garantie :
  - Les Consommables (Cartouches d'encre, tête d'impression, CDR/CDRW, ruban encreur, papier)
  - Les piles
  - Les connectiques
  - L'entretien du matériel
  - Les pilotes de toute nature, CD restore, Windows
  - Les logiciels et leurs supports.
  - Toutes pièces, périphériques et accessoires ajoutés par le client
  Toute demande de pilotes, cds de restauration ou tout autre élément, passé un délai de un mois, sera facturée suivant le tarif en vigueur ( disponible auprès de l'assistance téléphonique pour les PC ou par le magasin).
• Délai de réparation :
  Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle à intervenir. Tout retard d'intervention ne pourra entraîner la responsabilité du BHV et de ses tiers mainteneurs.
• Déclenchement des interventions pour les PC :
  Seule l'Assistance Téléphonique du constructeur est habilitée à qualifier les appels et déclencher les procédures de réparation du matériel.
  En cas de défaillance de votre matériel, le service d'Assistance Téléphonique effectuera un diagnostic par téléphone et déclenchera si nécessaire une intervention sur site ou vous orientera vers un centre de dépannage voir notre magasin.
• A l'issue de votre garantie :
  Les produits informatiques peuvent être réparés par le BHV, une prise en charge sera demandée au client selon la nature du produit.

 Dépannage à domicile en Ile-de-France :

Le BHV propose à ses clients, le meilleur du dépannage informatique à domicile. Grâce à notre partenaire, Mulot Déclic, bénéficiez d'une prestation adaptée, à votre domicile en Ile-de-France et du crédit d'impôts service à la personne de 50%.

Sur rendez-vous un technicien Mulot Déclic se déplace chez vous pour un diagnostic et un dépannage informatique.
Pour les particuliers en Ile-de-France, la première demie-heure est à 49 €.